Apri una richiesta utile
Da Supporto scegli il contesto appropriato e descrivi il problema. Per un progetto indica nome, pagina, cosa volevi fare, cosa è successo e quando. Oscura dati personali negli screenshot e non inviare password, codici di accesso o numeri completi di carte.
Continua nella stessa conversazione
Il team può anche aprire una conversazione per contattarti. Rispondi nel ticket pertinente, senza aprirne copie per lo stesso problema. Le richieste formali di modifiche del progetto vanno invece raccolte nel giro di modifiche disponibile.
Leggi stato e attesa
Aperto, In lavorazione, Risolto e Chiuso descrivono il ciclo della richiesta. L’indicazione In attesa del cliente significa che il team ha bisogno di una risposta. Gli obiettivi interni di risposta non aggiungono una garanzia di tempi diversa da quella eventualmente prevista dal contratto.
Riapri un problema non risolto
Leggi il motivo di chiusura o risoluzione. Se il problema persiste, usa Riapri quando disponibile e spiega cosa resta da fare; riapri prima di rispondere a una conversazione chiusa. Per un problema diverso crea una richiesta nuova.
Notifiche nel pannello ed email
Consulta il centro notifiche e apri l’evento per raggiungere la sezione interessata. Leggere una notifica non conferma condizioni, pagamenti o pubblicazioni. Le email possono arrivare in ritardo o nello spam: lo stato aggiornato è nella pagina dell’ordine.
Se non riesci ad accedere
Scrivi a info@siti.gratis con l’email del tuo account e una descrizione sintetica. Per richieste privacy usa lo stesso indirizzo specificando l’oggetto. Non allegare documenti sensibili se non sono stati richiesti tramite un canale idoneo.