Оператор данных и контакт
Оператор — Wake Up Italy SRL, Piazza Antonio Baldini 33, 00141 Roma, Italia, налоговый номер / номер НДС 16199071008. Для любых вопросов и запросов о персональных данных: info@siti.gratis. Сертифицированная почта компании: wakeupitaly@pec.it. Для реализации своих прав не требуется регистрировать аккаунт.
Область действия
Политика касается посетителей, заявителей, клиентов, представителей компаний, приглашённых сотрудников и обращающихся в siti.gratis. Если мы обрабатываем данные сайта Клиента по его поручению, цели и правовые основания определяет Клиент, а Wake Up Italy SRL действует как обработчик в пределах Приложения D. Политика Клиента и это приложение — отдельные документы, которые настоящая страница не заменяет.
Какие данные и откуда поступают
Обрабатываются контактные и профессиональные сведения, реквизиты компании, защищённые учётные данные и сведения о сеансах, заявки, анкеты, каталоги и материалы, договоры и подтверждения действий, платёжные реквизиты и сообщения поддержки. Для работы и защиты сервиса используются технические данные: IP-адрес, сведения о браузере/устройстве и необходимые события безопасности.
Источники — сам человек, пригласившая или назначившая его организация, её представители, а при необходимости документы и открытые реестры компаний. Не передавайте пароли, коды входа, медицинские сведения, данные о судимостях и другие особые категории через свободные поля без отдельного согласования. При получении данных не от человека информируем его в сроки статьи 14 GDPR с учётом предусмотренных исключений.
Цели и правовые основания
Ознакомление с политикой не является общим согласием на любую обработку. Необходимые операции отделены от добровольных.
| Цель | Основание GDPR |
|---|---|
| Действия до договора и услуги, когда сам человек — сторона договора | Статья 6(1)(b): договор или запрошенные преддоговорные действия |
| Работа с представителями и сотрудниками компании | Статья 6(1)(f): законный интерес в ведении профессиональных отношений |
| Бухгалтерия, налоги, обязательные запросы органов власти | Статья 6(1)(c): юридическая обязанность |
| Безопасность, предотвращение злоупотреблений, непрерывность и защита прав | Соразмерный законный интерес по статье 6(1)(f), а где применимо — обязанность по закону |
| Добровольный маркетинг и аналитика посещаемости с отдельным выбором | Раздельное отзывное согласие по статье 6(1)(a) и применимые правила трекинга |
Обязательные и добровольные данные
Необходимые поля позволяют ответить на запрос, рассмотреть заявку, предоставить доступ и выполнить договорные или налоговые обязанности. Без обязательных сведений соответствующее действие невозможно завершить. Отказ от маркетинга и аналитики не препятствует использованию сервиса. Мы не продаём клиентскую базу для рекламы третьих лиц.
Кому доступны данные
Доступ имеют уполномоченные сотрудники согласно роли и необходимые поставщики: инфраструктура Cloudflare, база данных, хранение и выдача файлов, защита Turnstile и почтовые сервисы Cloudflare, а также консультанты и органы власти в пределах их задач. Загрузка материала в кабинет сама по себе не делает его публичным. Для улучшения распознавания ботов Turnstile Cloudflare действует как самостоятельный оператор по собственной политике; это не обработка по поручению Клиента.
Для SHOP Клиент самостоятельно заключает и поддерживает отношения с Shopify для торгового backend; Shopify не обозначается как назначенный нами субобработчик. Публикация разрешённых материалов на сайте Клиента отличается от их закрытого хранения в проекте.
Размещение и международная передача
Для D1/R2 настроена юрисдикция ЕС; сеть Workers распределённая, а Cloudflare, Inc. — американская компания. Размещение хранилища в ЕС не означает, что все операции и доступ происходят исключительно в ЕС. Услуги и цепочка поставщиков описаны в реестрах.
Передача за пределы ЕЭЗ требует применимого решения об адекватности либо гарантий статьи 46 GDPR, включая стандартные договорные положения, необходимые оценки и дополнительные меры. Можно запросить информацию и относящуюся к передаче копию гарантий с защитой чужих данных и конфиденциальной информации. Google Analytics предоставляет Google Ireland Limited, которая обрабатывает данные по нашему поручению согласно применимым условиям обработки. Данные могут обрабатываться и за пределами ЕЭЗ, в том числе в США. Для охватываемых передач Google использует рамочную программу защиты данных ЕС–США (Data Privacy Framework), пока применимы соответствующее решение об адекватности и сертификация получателя; в остальных случаях — стандартные договорные положения, когда они необходимы, и требуемые дополнительные гарантии. Версионные договорные реестры относятся к услугам Клиента и не заменяют эту информацию об аналитике нашего публичного сайта.
Сроки хранения
Ниже установлены организационные пределы хранения по целям. Их применение требует проверок и процедур удаления, в том числе периодических или по запросу; сроки не означают мгновенное автоматическое удаление каждого архива. Ненужные данные удаляются или обезличиваются. Конкретная обязанность или спор могут требовать ограниченного, документированного и периодически проверяемого сохранения.
Срок для журналов относится к записям под управлением Wake Up Italy SRL; данные и журналы Cloudflare для собственных целей регулируются его политикой и сроками.
| Категория | Обычный максимальный срок |
|---|---|
| Неподтверждённая регистрация | 30 дней |
| Заявка без заключённого договора и общий запрос | 12 месяцев после последнего содержательного взаимодействия или закрытия |
| Аккаунт и рабочие настройки | Пока активен и 90 дней после закрытия; обязательные документы хранятся отдельно |
| Поддержка | 24 месяца после закрытия обращения; только необходимые договорные доказательства — по отдельному сроку |
| Бухгалтерские документы | 10 лет после последней бухгалтерской записи с учётом специальных обязанностей |
| Договор и необходимые подтверждения исполнения | 10 лет после прекращения отношений |
| Маркетинг | 24 месяца после явно выраженного согласия или его явного продления; ранее при отзыве |
| Минимальные доказательства согласия и обработки запросов о правах | 5 лет после отзыва или закрытия запроса |
| Рабочие журналы безопасности | До 90 дней; сведения об инцидентах выделяются отдельно только на необходимый срок |
| Резервные копии | 30 дней с ограниченным доступом и ротацией |
Данные сайта Клиента после завершения
Данные, обрабатываемые по поручению Клиента, регулируются Приложением D и процедурой перехода: период восстановления не менее 30 дней после перехода либо согласованный более длительный период, затем удаление активных данных в течение следующих 30 дней. Если период восстановления не применяется, активные данные удаляются в течение 30 дней после прекращения обработки с учётом применимых инструкций и обязанностей. Резервные копии остаются изолированными и удаляются не позднее 30 дней после удаления активных данных. Десятилетнее хранение договорных доказательств не разрешает сохранять весь сайт, его покупателей и заказы. При восстановлении из копии ранее выполненные удаления должны быть применены повторно.
Google Analytics и необязательная статистика
Аналитика в настройках cookie включает Google Analytics 4, внутреннее сравнение результатов публичного текстового ассистента и необязательный журнал качества новых сообщений и доступных расшифровок голоса. Содержимое чата и форм не передаётся Google Analytics. Уполномоченные администраторы анализируют отдельный журнал для улучшения тестов, знаний и инструкций; аудио не сохраняется, автоматического обучения моделей нет.
При согласии на Аналитику мы измеряем переходы по публичным страницам, разрешённые категории страниц кабинета клиента, глубину прокрутки, значимые клики, открытие ассистента, начало текстового или голосового общения, завершение голосового сеанса и этапы заявки. Параметры содержат фиксированные категории действия, этапа, канала, языка и результата, но не ваши слова или текст. Событие generate_lead означает подтверждённую сервером фактическую отправку заявки; создание черновика, открытие формы или нажатие «Отправить» не являются конверсией. Прежние разрешения на аналитику не охватывают расширенный объём и требуют нового выбора. Действующие прежние отказы сохраняют исходный срок и не создают нового запроса на удаление существующего журнала качества.
С вашего согласия мы используем Google Analytics 4 (GA4), чтобы понимать, какие публичные страницы и статьи документации посещают пользователи, и улучшать их. Google Ireland Limited предоставляет сервис в качестве обработчика данных. Мы собираем очищенные адреса страниц, технические сведения о браузере, устройстве и сеансе, географические сведения без детализации и псевдонимные идентификаторы cookie. Псевдонимные данные не равнозначны анонимным. Мы не передаём имя, email, содержимое форм или данные вашего аккаунта.
Исключены администрирование, вход, авторизация, внутренний поиск, исходные частные URL и идентифицирующее содержимое страниц. Разрешённые страницы кабинета клиента измеряются по фиксированным категориям и заголовкам без UUID, идентификаторов клиента/заказа и частных частей путей. Заявки измеряются по фиксированным этапам, без ответов формы и идентификатора заявки. Неразрешённые параметры и фрагменты URL удаляются, referrer не отправляется. Только при включении и Аналитики, и отдельного выбора «Измерение Google Ads» для атрибуции могут сохраняться разрешённые идентификаторы клика gclid, gbraid и wbraid и прошедшие проверку метки кампаний в utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_id, utm_term, utm_content. Каждая метка кампании ограничена 100 символами и проходит проверку допустимых символов; распознаваемые URL, email и значения, похожие на контактные данные, отбрасываются. Не указывайте персональные данные в метках кампаний. Все остальные параметры запроса остаются исключёнными. Мы отправляем явно выбранные события; GA4 может добавлять технические события пользователя, сеанса и взаимодействия. Enhanced Measurement, Google Signals, User-ID, данные, предоставленные пользователями, расширенные конверсии, персонализированная реклама, ремаркетинг и экспорт BigQuery отключены. Измерение Google Ads требует отдельного выбора, описанного ниже. Рабочая и тестовая среды используют отдельные ресурсы с одинаковыми правилами согласия.
Срок хранения данных пользователей и событий в GA4 установлен в 14 месяцев без продления при новой активности: для анализа сезонности и сравнения соответствующих периодов предыдущего года. Это максимальная настройка стандартного ресурса GA4, а не общий предел по законодательству ЕС; срок должен оставаться соразмерным цели обработки. Google удаляет данные по истечении срока в рамках своего периодического цикла. Настройка не распространяется на стандартные агрегированные отчёты, которые могут быть доступны дольше; это не делает исходные данные автоматически анонимными.
Cookie аналитики действуют 180 дней без автоматического продления; выбор согласия хранится шесть календарных месяцев. До принятия, после отказа или отзыва мы не загружаем тег и не отправляем аналитические запросы в Google; события для последующей отправки не собираются. Изменить выбор можно через настройки cookie внизу страницы. Отзыв останавливает новый сбор и удаляет cookie аналитики, управляемые сайтом. Для реализации прав в отношении уже обработанных данных напишите на info@siti.gratis.
После разрешения Аналитики основной загрузчик тега Google и запросы событий GA4 проходят через адрес /metrics/ на домене нашего сайта и Google Tag Gateway на Cloudflare, затем передаются Google. При пересылке используются технические сведения запроса, включая IP-адрес посетителя и приблизительные географические данные Cloudflare, когда они доступны. Загруженный после согласия тег Google также может отправлять отдельные запросы проверки работоспособности напрямую на домены Google. Шлюз не меняет ваш выбор согласия; измерение Google Ads по-прежнему требует отдельного разрешения.
Защита и автоматические решения
Применяются права по ролям, защита доступа, второй фактор для защищённых действий, HTTPS и резервные копии. Полностью исключить риск невозможно: сообщайте о подозрительном доступе, не отправляя секреты по email. Мы не принимаем исключительно автоматические решения с юридическими или сопоставимыми значимыми последствиями. Защита от роботов проверяет отправку форм, а не кредитоспособность клиента.
Ваши права
В предусмотренных статьями 15–22 GDPR случаях можно запросить доступ, исправление, удаление, ограничение и переносимость; возразить против обработки на основании законного интереса по причинам вашей ситуации и всегда — против прямого маркетинга; отозвать согласие без отмены законности прошлой обработки. Переносимость касается автоматической обработки на основании согласия или договора с вами и не даёт доступа к чужим данным. Удаление и возражение не отменяют обязанности по закону и необходимость защиты прав.
Запросы и жалобы
Напишите на info@siti.gratis, указав использованный email и суть запроса. Личность проверяется соразмерно риску: не присылайте полные документы без запроса. Обычно отвечаем в течение месяца; при сложности возможно продление ещё на два месяца с объяснением в течение первого месяца. Запросы обычно бесплатны, кроме исключений GDPR.
Можно пожаловаться итальянскому Garante или компетентному органу по месту обычного проживания, работы либо предполагаемого нарушения, а также обратиться в суд. Предварительно связываться с нами полезно, но для жалобы это не обязательно.
Изменения политики
Дата и версия идентифицируют редакцию. О существенных изменениях целей, поставщиков или условий обработки сообщаем подходящим способом; при необходимости запрашиваем новое согласие. Новая публикация не легализует задним числом обработку, несовместимую с ранее предоставленной информацией.
AI-ассистент: сообщения, поиск и голос
Обновлено 11 октября 2026 г. Необязательный AI-ассистент siti.gratis предоставляется Wake Up Italy SRL. Обработка для ответов и публичного поиска включается вашим отдельным согласием при запуске ИИ (ст. 6(1)(a) GDPR). Согласие можно отозвать в настройках чата: новые обращения к ИИ прекратятся, но сохранённая переписка не удалится автоматически. Просматривать сайт и заполнять заявку вручную можно без ИИ; это согласие не включает маркетинг или аналитику.
OpenAI получает сообщения, необходимый контекст разговора, выбранные поля заявки и разрешённые вами материалы для подготовки ответа и непроверенного черновика. Для помощи на текущей странице сервер может автоматически передавать ограниченный контекст, который вы вправе просматривать: этапы заявки и проекта, недавние сообщения обращений в поддержку, выдержки из запросов материалов, инструкций, причин возврата и сохранённых ответов, названия и размеры файлов, а также сводку финансовых данных заказа (суммы, сроки и статус оплаты). Права проверяются при каждой отправке. Это не полный снимок страницы или кабинета; содержимое файлов, полные договоры и данные платёжных карт автоматически не читаются. Публичный поиск через OpenAI и Serper (результаты Google) использует только публичное название компании, город и публичные адреса страниц — не полную личную переписку, другие поля формы или файлы. Найденные публичные страницы могут читаться и передаваться ИИ как контекст; сайт-источник при чтении получает технический запрос.
Голос включается только после отдельного подтверждения и разрешения браузера на микрофон. Звук передаётся OpenAI для разговора; siti.gratis не сохраняет аудиозапись разговора. Распознанные вопросы, переданные для подготовки ответа, входят в историю чата; это не полная стенограмма разговора. Сворачивание мини-чата, обычные внутренние переходы, смена языка и вход в кабинет без перезагрузки документа сохраняют разговор с видимым индикатором микрофона и кнопкой остановки. При бездействии предупреждение появляется через 30 секунд, завершение — через 60 секунд. Кнопка остановки, перезагрузка, переход в другой документ или скрытие вкладки завершают голосовой сеанс. Выход из аккаунта или смена пользователя также завершают сеанс для защиты данных.
История и непроверенный черновик в этом браузере сохраняются до 30 дней после последнего изменения, если доступно локальное хранилище. Это не синхронизация между устройствами. Очистка чата и черновика удаляет эту локальную копию; найденные сведения компании, сохранённые отдельно для заявки на срок до 30 дней, имеют отдельное управление удалением. Очистка браузерного чата не означает удаления всех технических записей или данных у поставщиков. Для безопасности и обработки запросов могут сохраняться служебные записи; применяются также условия поставщиков, ссылки ниже. Не обещаем нулевого хранения у поставщиков или обработки исключительно в ЕС; применим раздел этой политики о международных передачах.
Не сообщайте пароли, коды входа, платёжные секреты и чувствительные персональные данные. Проверяйте найденные сведения и заполненные поля: ИИ может ошибаться. Чат может помочь сохранить заявку только после проверки данных, отдельных обязательных подтверждений и вашей явной команды. Для передачи заявки на рассмотрение сохраняются вход и привязка к компании. Подтверждение реквизитов не заменяет деклараций; ассистент не подписывает договор и не оплачивает заказ. По вопросам обработки, отзыва согласия, доступа, исправления, удаления и другим правам этой политики: info@siti.gratis.
Для помощи с анкетой ИИ может получить разрешённые вам сохранённые ответы на вопросы о бизнесе и проекте, текущие значения открытой формы и относящийся к ним контекст разговора. Это возможно и для отправленной анкеты, доступной только для просмотра; право читать ответы не даёт права их изменять. Текущие ручные изменения имеют приоритет перед сохранёнными значениями. Объём передаваемых полей и текста ограничен: это не обязательно вся анкета, а непереданные ответы не считаются пустыми. Также сервер может передать ограниченную сводку доступных вам этапов заказа: текущий статус, следующий шаг, разрешённые в интерфейсе действия и названия незаполненных или некорректных пунктов. Права проверяются при каждом обращении. Это не разрешает автоматическое чтение паролей, кодов входа или платёжных секретов; не сообщайте их в полях или чате. Полные договоры, файлы, реквизиты банковских карт и всё содержимое кабинета автоматически не выгружаются. Приватное продолжение переписки по анкете сохраняется только в хранилище сессии этой вкладки браузера, если оно доступно, и восстанавливается после перезагрузки или переходов только для проверенного аккаунта и той же сессии входа. Очистка чата, выход из аккаунта или смена пользователя удаляют эту копию. Она не добавляется в публичную историю чата со сроком хранения 30 дней или в необязательный журнал качества. Сохранение и отправка самой анкеты — отдельные действия. Для обычной переписки о базовом статусе заказа в кабинете после входа, без ответов анкеты, сохраняются описанные выше настройки локальной истории текущего пользователя и необязательного журнала качества.
Для защиты ассистента от злоупотреблений используется служебный cookie __Host-sg_ai_budget со случайным подписанным идентификатором на срок до 30 дней с обновлением при проверке доступа. Он не содержит переписки и недоступен JavaScript. Сервер отдельно учитывает стоимость и время AI-операций, технические идентификаторы аккаунта или гостя и защищённый идентификатор гостевой сети, без исходного IP, текста сообщений и аудио. Лимиты учитывают последние 24 часа; гости одной сети делят сетевой лимит. При входе гостевой расход связывается с аккаунтом; выход или очистка чата не обнуляют учёт. Неопределённый расход остаётся зарезервированным до сверки. Этот технический учёт безопасности не является необязательным журналом переписки и не удаляется автоматически по его 90-дневному сроку. Вопросы об этих данных: info@siti.gratis. Подтверждённые записи расхода без превышения резерва очищаются после 30 дней. Неопределённые расходы и превышения сохраняются до сверки; техническая связь гостя с аккаунтом сохраняется, пока нужна для ограничения расходов. Очистка выполняется отдельно от журнала переписки.
Необязательный журнал качества ассистента
Необязательный выбор «Аналитика» в настройках cookie разрешает Wake Up Italy SRL сохранять новые текстовые сообщения и доступные расшифровки голоса для проверки качества (согласие, ст. 6(1)(a) GDPR) вместе с Google Analytics 4 и внутренним сравнением публичного текстового ассистента. Администраторы используют записи для анализа, тестов и улучшения знаний и инструкций. Отказ не ограничивает чат, поиск или голос. Старая переписка не загружается задним числом. Аудио не записывается, автоматического обучения моделей нет; расшифровки могут быть ошибочными или неполными, а подготовленные ответы — отличаться от произнесённых.
Журнал хранится в закрытом хранилище Cloudflare отдельно от обычных резервных копий заявок. Запись и доступ администраторов прекращаются через 90 дней после создания журнала; новые сообщения не продлевают срок. Просроченные журналы удаляются при плановой очистке: физическое удаление может не совпадать с точным моментом истечения срока. Доступен уполномоченным администраторам с двухфакторной проверкой. Записываются сообщения, канал, язык, время, версия знаний и служебные отметки качества, но не файлы, аудио или полный снимок формы. Известные шаблоны секретов и некоторых персональных данных маскируются до сохранения; это не гарантия полной анонимности. Не передавайте конфиденциальные сведения.
Отзыв Аналитики немедленно прекращает сбор и запрашивает удаление доступного текста журнала текущего пользователя. Удаление остаётся в ожидании до подтверждения и повторяется при возвращении в приложение или восстановлении сети; повторить можно и в чате. Минимальная отметка отзыва без переписки может оставаться до плановой очистки после исходного срока, чтобы поздние запросы не восстановили текст. Отсутствие или истечение согласия на Аналитику останавливает запись, но само по себе не удаляет существующие журналы. Удаление журнала не удаляет заявки или локальную историю чата. Для доступа, удаления и других прав: info@siti.gratis.
Выбор Аналитики в браузере действует шесть месяцев. Каждый журнал и ключ доступа истекают в пределах исходных 90 дней с момента включения; новые сообщения не продлевают срок. После истечения запись прекращается, автоматического продления нет. Новый журнал требует нового явного принятия Аналитики в настройках cookie. Прежние разрешения на аналитику не охватывают этот единый объём; действующие отказы сохраняют исходный срок. Отдельное согласие на использование ИИ остаётся в чате. Приватные продолжения диалога по анкете исключены из этого журнала.
Измерение Google Ads
Отдельный необязательный выбор «Измерение Google Ads» разрешает Wake Up Italy SRL оценивать, какие рекламные посещения приводят к фактически отправленной заявке, через Google Ads и событие GA4 generate_lead (согласие, статья 6(1)(a) GDPR). Он требует Аналитики, поскольку конверсия измеряется через GA4. Аналитика без этого дополнительного выбора не разрешает рекламное измерение. Сайт подготавливает интеграцию с учётом согласия; передача конверсий начинается только после настройки Google Ads и связывания с GA4. Черновики и действия ассистента не являются рекламными конверсиями.
При включении обоих вариантов сигналы разрешают рекламное хранение и данные рекламного измерения (ad_storage и ad_user_data). Сведения о рекламных кликах, прошедшие проверку метки кампаний, псевдонимные идентификаторы браузера/сеанса и событие отправки могут использоваться для атрибуции. ad_personalization всегда запрещён: без персонализированной рекламы, ремаркетинга, Google Signals, User-ID и расширенных конверсий. Мы не отправляем в Google имена, email, телефоны, ответы заявки, содержимое чата, расшифровки голоса или аудио. Отдельный журнал качества остаётся в нашем сервисе, как описано выше, а не в Google Analytics или Google Ads.
Можно отозвать только измерение Ads в настройках cookie; отзыв Аналитики отключает и Ads. Выбор действует шесть календарных месяцев. Отзыв останавливает последующее использование на основании этих выборов, но не удаляет автоматически данные, ранее обработанные Google. О получателях, международных передачах, хранении и правах см. соответствующие разделы или пишите на info@siti.gratis.
Необязательное сравнение текстовых вариантов ассистента
На сайте siti.gratis это согласие также разрешает внутреннее сравнение вариантов публичного текстового ассистента и их связи с сохранением, подачей и одобрением заявки. Отказ не ограничивает ассистента.
После проверки доступа и нового согласия мы можем случайно выбрать вариант первого контакта и следующего шага. В текущей вкладке хранится случайный ключ; в закрытой базе — вариант, язык, время этапов и техническая связь с заявкой, но не содержимое чата или формы. Это псевдонимные, не анонимные данные. Окно анализа — 90 дней без продления; просроченные записи исключаются из отчётов и удаляются при плановой очистке. Администратор видит суммарные результаты; подача и одобрение определяются по серверным событиям, не по ответу ИИ. Эта связь и результат заявки не передаются Google Analytics. Отзыв останавливает сбор и запрашивает удаление доступной связи текущей вкладки; при сетевой ошибке удаление не считается подтверждённым. Для остальных запросов об удалении: info@siti.gratis. Существующие заявки и договоры не меняются. Единый выбор Аналитики также управляет журналом качества, описанным в разделе «Журнал качества ассистента»; отзыв запрашивает его удаление для текущего пользователя. Прежнее разрешение на аналитику не используется для новой области, действующий отказ сохраняется. Сравнение относится только к публичному текстовому диалогу, не к голосу или личному кабинету; результаты не доказывают рост продаж. Вариант относится к первому контакту в текущем гостевом сеансе, а не ко всей истории клиента. Ключ участия не восстанавливается после обновления страницы или входа в аккаунт. Отдельный ключ только для отзыва хранится в этой вкладке до окончания исходных 90 дней; он не позволяет продолжать отслеживание. Неудавшийся запрос удаления повторяется при возвращении в приложение или восстановлении сети.