Создайте полезное обращение
В «Поддержке» выберите подходящий контекст и опишите проблему. Для проекта укажите название, страницу, желаемое действие, фактический результат и время. Закройте персональные сведения на снимках экрана. Не отправляйте пароли, коды доступа и полные номера карт.
Продолжайте ту же переписку
Команда тоже может начать обращение, чтобы написать вам. Отвечайте в соответствующей переписке, не создавая дубликаты одного вопроса. Формальные замечания к проекту собирайте в доступном круге правок.
Смотрите статус и сторону ожидания
«Открыто», «В работе», «Решено» и «Закрыто» описывают этап обращения. «Ожидаем ответ клиента» означает, что команде нужен ваш ответ. Внутренние ориентиры времени ответа не добавляют гарантий сроков сверх предусмотренных договором.
Если вопрос не решён
Прочитайте причину решения или закрытия. Если проблема осталась, нажмите «Открыть снова», когда действие доступно, и поясните, что нужно доделать. Перед ответом в закрытом обращении сначала откройте его снова. Для другой проблемы создайте новое обращение.
Уведомления и письма
Откройте событие в центре уведомлений, чтобы перейти в нужный раздел. Прочтение уведомления не подтверждает условия, оплату или публикацию. Письма могут задерживаться или попадать в спам; актуальное состояние смотрите в заказе.
Если войти не получается
Напишите на info@siti.gratis, указав email аккаунта и краткое описание. Для вопросов о персональных данных используйте тот же адрес и поясните тему. Не прикладывайте чувствительные документы без запроса через подходящий канал.