Stellen Sie eine hilfreiche Anfrage
Wählen Sie im Support den passenden Kontext und beschreiben Sie das Problem. Nennen Sie Projekt, Seite, beabsichtigte Aktion, tatsächliches Ergebnis und Uhrzeit. Verdecken Sie personenbezogene Daten auf Screenshots. Senden Sie niemals Passwörter, Zugangscodes oder vollständige Kartennummern.
Bleiben Sie in derselben Unterhaltung
Das Team kann Sie auch mit einer neuen Unterhaltung kontaktieren. Antworten Sie im passenden Ticket, statt Duplikate für dasselbe Problem zu erstellen. Formelle Projektkorrekturen gehören in die dafür geöffnete Korrekturrunde.
Beachten Sie Status und wartende Seite
Offen, In Bearbeitung, Gelöst und Geschlossen zeigen den Lebenszyklus der Anfrage. Warten auf Kunde bedeutet, dass Ihre Antwort benötigt wird. Interne Antwortziele begründen keine zusätzliche Fristgarantie neben den gegebenenfalls vertraglichen Zusagen.
Öffnen Sie ungelöste Fälle erneut
Lesen Sie die Begründung für Lösung oder Schließung. Besteht das Problem fort, wählen Sie gegebenenfalls Erneut öffnen und beschreiben Sie den offenen Punkt. Öffnen Sie eine geschlossene Unterhaltung vor einer Antwort erneut. Für ein anderes Problem erstellen Sie eine neue Anfrage.
Benachrichtigungen und E-Mails
Öffnen Sie ein Ereignis im Benachrichtigungszentrum, um zum betreffenden Bereich zu gelangen. Das Lesen bestätigt weder Bedingungen noch Zahlung oder Veröffentlichung. E-Mails können verspätet ankommen oder im Spam landen; den aktuellen Stand finden Sie im Auftrag.
Wenn keine Anmeldung möglich ist
Schreiben Sie mit der Konto-E-Mail-Adresse und einer kurzen Erklärung an info@siti.gratis. Datenschutzanliegen richten Sie mit eindeutigem Betreff an dieselbe Adresse. Fügen Sie sensible Unterlagen nur nach entsprechender Aufforderung über einen geeigneten Kanal bei.