Ouvrez une demande utile
Dans Support, choisissez le contexte et décrivez le problème. Pour un projet, indiquez nom, page, action souhaitée, résultat obtenu et heure. Masquez les données personnelles des captures. N’envoyez jamais mots de passe, codes d’accès ou numéros complets de carte.
Poursuivez le même échange
L’équipe peut aussi ouvrir une conversation pour vous contacter. Répondez dans le ticket concerné plutôt que d’en créer plusieurs pour le même problème. Les demandes formelles de révision du projet doivent être regroupées dans le cycle disponible.
Lisez le statut et la personne attendue
Ouvert, En cours, Résolu et Fermé décrivent le cycle de la demande. En attente du client signifie que l’équipe attend votre réponse. Les objectifs internes de réponse n’ajoutent pas de garantie de délai aux engagements contractuels applicables.
Rouvrez un problème non résolu
Lisez le motif de résolution ou de fermeture. Si le problème persiste, utilisez Rouvrir lorsque l’action est disponible et expliquez ce qui reste à faire. Rouvrez avant de répondre à un échange fermé. Créez une demande distincte pour un nouveau problème.
Notifications et emails
Ouvrez un événement du centre de notifications pour atteindre la rubrique concernée. Lire une notification ne confirme ni conditions, ni paiement, ni publication. Un email peut être retardé ou filtré ; l’état actualisé figure dans la commande.
Si vous ne pouvez pas vous connecter
Écrivez à info@siti.gratis avec l’email du compte et une explication courte. Utilisez la même adresse pour une demande de confidentialité en précisant son objet. Ne joignez pas de pièces sensibles sans demande préalable via un canal adapté.